Politika povrata sredstava i otkazivanja – Odraz Između

Politika povrata sredstava i otkazivanja

Posljednje ažuriranje: srpanj 2025.

Ova politika primjenjuje se na sve usluge i digitalne sadržaje koje pruža blog Odraz Između, kojim upravlja Odraz Između d.o.o., sa sjedištem na adresi Ulica grada Vukovara 56, 48804 Rijeka, Hrvatska, OIB: HR62796784049.

1. Pregled

Ova Politika povrata sredstava i otkazivanja opisuje vaša prava u vezi s otkazivanjem usluga i povratom sredstava prilikom korištenja usluga bloga Odraz Između. Politika je usklađena s Direktivom EU-a o pravima potrošača 2011/83/EU, hrvatskim Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22) te drugim primjenjivim propisima o zaštiti potrošača. Molimo vas da pažljivo pročitate ovu politiku prije kupnje bilo koje usluge ili digitalnog sadržaja putem naše stranice.

2. Pravo na odustanak (14-dnevni rok za odustajanje)

Sukladno Direktivi EU-a 2011/83/EU i hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača, kao potrošač s prebivalištem u Europskoj uniji imate pravo odustati od ugovora o usluzi u roku od 14 kalendarskih dana bez navođenja razloga.

Početak roka: Rok za odustajanje počinje teći od dana sklapanja ugovora, odnosno od dana izvršenja narudžbe usluge ili digitalnog sadržaja.

Kako ostvariti pravo na odustanak

Da biste ostvarili pravo na odustanak, morate nas obavijestiti o svojoj odluci putem jasne pisane izjave. To možete učiniti na sljedeće načine:

  • E-poštom: Pošaljite zahtjev za odustanak na adresu [email protected]
  • Kontaktnim obrascem: Ispunite kontaktni obrazac na našoj web-stranici s naznakom da želite odustati od ugovora.

U izjavi o odustanku navedite svoje ime i prezime, datum narudžbe, opis usluge od koje odustajete te podatke za kontakt. Rok za odustajanje smatra se ispoštovanim ako pošaljete obavijest o odustanku prije isteka roka od 14 dana.

3. Otkazivanje konzultacija i usluga

Besplatno otkazivanje

Možete besplatno otkazati zakazanu konzultaciju ili uslugu ako nas obavijestite najmanje 24 sata prije zakazanog termina. Otkazivanje možete izvršiti slanjem e-pošte na [email protected].

Kasno otkazivanje i nedolazak (no-show)

Ako otkazivanje izvršite manje od 24 sata prije zakazanog termina ili ne dođete na zakazanu konzultaciju bez prethodne obavijesti, zadržavamo pravo naplatiti 100 % cijene zakazane usluge. U tom slučaju povrat sredstava nije moguć.

Mogućnost preraspodjele termina

Umjesto otkazivanja, možete zatražiti premještanje termina konzultacije na drugi dostupan datum. Zahtjev za premještanje termina potrebno je poslati najmanje 24 sata prije izvornog termina. Premještanje termina moguće je ostvariti jednom po narudžbi, bez dodatnih troškova.

4. Postupak povrata sredstava

Ako ostvarite pravo na odustanak u skladu s odjeljkom 2. ove politike ili ispunjavate uvjete za besplatno otkazivanje iz odjeljka 3., povrat sredstava izvršit ćemo pod sljedećim uvjetima:

  • Rok za povrat: Povrat sredstava izvršit ćemo u roku od 14 kalendarskih dana od dana zaprimanja vašeg zahtjeva za odustanak ili otkazivanje.
  • Način povrata: Sredstva će biti vraćena na isti način plaćanja koji ste koristili pri izvornoj transakciji, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije. Za povrat sredstava nećemo vam naplatiti nikakve dodatne naknade.
  • Vrijeme obrade: Ovisno o vašem pružatelju platnih usluga, povrat sredstava može biti vidljiv na vašem računu u roku od 5 do 10 radnih dana nakon što izvršimo povrat s naše strane.

Ako je usluga djelomično izvršena prije odustanka, zadržavamo pravo na razmjerni dio naknade za već pružene usluge.

5. Iznimke od prava na odustanak

Sukladno članku 16. Direktive 2011/83/EU i odgovarajućim odredbama hrvatskog Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne primjenjuje se u sljedećim slučajevima:

  • Digitalni sadržaj: Ako ste dali izričitu prethodnu suglasnost da se s isporukom digitalnog sadržaja (npr. e-knjige, videozapisi, tečajevi) započne prije isteka roka za odustajanje te ste potvrdili da ste svjesni da time gubite pravo na odustanak, povrat sredstava nije moguć nakon što pristupite digitalnom sadržaju ili započnete s preuzimanjem.
  • Potpuno izvršene usluge: Ako je usluga u potpunosti izvršena uz vašu izričitu prethodnu suglasnost i uz potvrdu da ste svjesni da ćete izgubiti pravo na odustanak nakon potpunog izvršenja ugovora, povrat sredstava nije moguć.

Prije početka izvršenja usluge ili pristupa digitalnom sadržaju zatražit ćemo vašu izričitu suglasnost i potvrditi da razumijete posljedice davanja takve suglasnosti.

6. Pritužbe i rješavanje sporova

Ako niste zadovoljni našom uslugom ili postupkom povrata sredstava, pozivamo vas da nam se obratite kako bismo pokušali riješiti problem sporazumno.

Pritužbe možete uputiti na: [email protected]

Odgovorit ćemo na vašu pritužbu u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 radnih dana od zaprimanja.

Platforma za online rješavanje sporova (ODR)

Sukladno Uredbi EU-a br. 524/2013, obavještavamo vas da Europska komisija pruža platformu za online rješavanje sporova (ODR) između potrošača i trgovaca. Platformi možete pristupiti na sljedećoj poveznici:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Pri podnošenju pritužbe putem ODR platforme navedite našu e-adresu: [email protected].

7. Kontaktni podaci

Za sva pitanja u vezi s povratom sredstava, otkazivanjima ili ovom politikom, obratite nam se putem sljedećih kontaktnih podataka:

  • Trgovac: Odraz Između d.o.o.
  • Adresa: Ulica grada Vukovara 56, 48804 Rijeka, Hrvatska
  • E-pošta: [email protected]
  • Telefon: +385 59 134 9320
  • OIB: HR62796784049

Stojimo vam na raspolaganju za sve dodatne informacije i upite.